Trung tâm hỗ trợ
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại pkwn
Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, trò chơi, khuyến mãi và bảo mật. Đội ngũ hỗ trợ pkwn luôn sẵn sàng 24/7 bằng Tiếng Việt để đồng hành cùng bạn.
50+
Câu hỏi
giải đáp
giải đáp
24/7
Hỗ trợ
trực tuyến
trực tuyến
5
Chủ đề
chính
chính
VI
100%
Tiếng Việt
Tiếng Việt
❓
💬
Tài Khoản & Đăng Ký
pkwn là nền tảng cá cược trực tuyến được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam, cung cấp hàng nghìn trò chơi casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số và đá gà với giao dịch hoàn toàn bằng VNĐ. Chúng tôi cam kết minh bạch trong từng giao dịch, bảo mật thông tin người chơi theo tiêu chuẩn cao nhất, và luôn đặt sự an toàn của người chơi lên trên lợi nhuận.
pkwn hỗ trợ hoàn toàn bằng Tiếng Việt, với đội ngũ chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 — không có rào cản ngôn ngữ.
Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại pkwn. Đây là quy định bắt buộc theo chính sách bảo vệ người chưa thành niên của chúng tôi. pkwn áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) cho tất cả tài khoản — bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị thu hồi.
Không. Mỗi người chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản pkwn. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ tiền thưởng khuyến mãi đã nhận sẽ bị hủy.
Để lấy lại mật khẩu, bạn thực hiện theo các bước sau:
- Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
- Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản.
- Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về email hoặc số điện thoại của bạn.
- Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo hướng dẫn.
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người chơi bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ như CCCD/CMND hoặc Hộ chiếu. Quy trình này giúp pkwn:
- Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
- Đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi mới được tham gia.
- Ngăn chặn gian lận và rửa tiền theo quy định.
- Đảm bảo tiền rút được gửi đúng tới chủ tài khoản.
Bạn có thể cập nhật một số thông tin như địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ cư trú trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, thông tin như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã hoàn tất xác minh KYC — đây là biện pháp bảo vệ chống gian lận. Nếu có sai sót trong quá trình đăng ký, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được xử lý thủ công.
Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì nhiều lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, cần xác minh bổ sung, hoặc do chính bạn kích hoạt tính năng Cool-off / Tự loại trừ. Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản", kèm theo số tài khoản đăng ký và CCCD/CMND để được xác minh và hỗ trợ nhanh nhất.
Để đóng tài khoản vĩnh viễn, bạn có thể sử dụng tính năng Tự loại trừ trong mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm, hoặc gửi yêu cầu trực tiếp đến [email protected]. Trước khi đóng, hãy đảm bảo bạn đã rút hết số dư trong tài khoản. Sau khi đóng, số dư còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
Nạp Tiền & Rút Tiền
pkwn hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm:
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
- Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và nhiều ngân hàng nội địa khác
Mức nạp tiền tối thiểu tại pkwn là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn và cấp độ xác minh tài khoản. Người chơi đã hoàn tất KYC thường có hạn mức cao hơn. Để biết hạn mức cụ thể, vui lòng kiểm tra trong mục Nạp tiền trên tài khoản của bạn.
Bạn cũng có thể chủ động tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng trong mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm.
Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn sử dụng:
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Thường dưới 5 phút
- Chuyển khoản ngân hàng liên ngân hàng: Từ 15 phút đến 2 giờ
- Chuyển khoản nội bộ cùng ngân hàng: Thường dưới 10 phút
Yêu cầu rút tiền tại pkwn được xử lý theo các mốc thời gian sau:
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Từ 15 phút đến 2 giờ
- Chuyển khoản ngân hàng: Từ 2 giờ đến 24 giờ
- Lần rút đầu tiên hoặc số tiền lớn: Có thể cần thêm bước xác minh, tối đa 48 giờ
pkwn không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự thu phí chuyển khoản từ phía người dùng — đây là phí của bên thứ ba, nằm ngoài tầm kiểm soát của pkwn. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử mình đang sử dụng.
Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến:
- Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
- Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên chủ tài khoản pkwn.
- Số dư khả dụng không đủ để rút (sau khi tính điều kiện doanh thu khuyến mãi).
- Yêu cầu rút tiền vượt quá hạn mức cho phép trong ngày.
- Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.
Không. pkwn áp dụng chính sách rút tiền về đúng chủ tài khoản — tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải mang cùng họ tên với tài khoản pkwn đã được xác minh KYC. Chính sách này được áp dụng để bảo vệ người chơi khỏi gian lận và đảm bảo tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.
Có. Trong khi yêu cầu rút tiền vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý", bạn có thể hủy yêu cầu trực tiếp trong mục Lịch sử giao dịch → Hủy yêu cầu. Sau khi yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã hoàn tất", bạn không thể hủy nữa. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ ngay [email protected].
Trò Chơi & Cá Cược
pkwn cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:
- Casino trực tuyến: Baccarat, Rồng Hổ, Roulette, Sicbo, Blackjack với dealer người thật phát sóng trực tiếp
- Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh...), bóng rổ, tennis, esports
- Xổ số: Xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và xổ số nhanh
- Đá gà trực tiếp: Đá gà Campuchia và các trường gà uy tín
- Slot games: Hàng trăm tựa game quay hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu
Một số tựa game slot và trò chơi casino tại pkwn có chế độ Chơi thử (Demo) cho phép bạn trải nghiệm gameplay mà không cần đặt cược bằng tiền thật. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi trước khi tham gia thực tế. Tuy nhiên, các trò chơi live casino với dealer thật và cá cược thể thao thì không có chế độ demo.
RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được hoàn trả cho người chơi theo thống kê dài hạn. Tại pkwn, RTP trung bình của các trò chơi dao động từ 92% đến 98% tùy theo từng tựa game. Thông tin RTP cụ thể của từng game được công bố minh bạch trong phần mô tả trò chơi. Hãy nhớ rằng RTP là chỉ số thống kê dài hạn, không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể.
Có. pkwn được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt di động (Chrome, Safari...) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với mọi kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên cả Android và iOS.
Tất cả các trò chơi tại pkwn sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi live casino được phát sóng trực tiếp từ phòng studio chuyên nghiệp với camera giám sát nhiều góc để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.
Nếu kết nối của bạn bị gián đoạn trong lúc đang chơi, hệ thống pkwn sẽ tự động lưu trạng thái ván chơi hiện tại. Khi bạn đăng nhập lại, trò chơi sẽ tiếp tục từ điểm bị ngắt. Đối với cá cược thể thao, kèo đã đặt vẫn được ghi nhận và kết quả sẽ được cập nhật khi trận đấu kết thúc. Nếu phát sinh tranh chấp, đội ngũ hỗ trợ sẽ tra cứu log hệ thống để xử lý công bằng.
Khuyến Mãi & Thưởng
pkwn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, cashback hàng tuần, hoàn tiền thua cược và các chương trình tích điểm đổi thưởng. Chi tiết từng chương trình — bao gồm mức thưởng, điều kiện doanh thu và thời hạn — được cập nhật thường xuyên trên trang Khuyến mãi của pkwn.
Điều kiện doanh thu là số lần bạn cần cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút phần thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện doanh thu x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi — hãy đọc kỹ trước khi tham gia.
Không đáp ứng điều kiện doanh thu đúng hạn có thể dẫn đến việc tiền thưởng bị hủy tự động.
Thông thường, bạn chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Việc xếp chồng nhiều khuyến mãi (bonus stacking) bị nghiêm cấm trừ khi có thông báo rõ ràng từ pkwn. Sau khi hoàn tất điều kiện doanh thu của khuyến mãi hiện tại, bạn có thể tham gia chương trình khác. Hãy kiểm tra trang Khuyến mãi để biết các ưu đãi đang hoạt động.
Có. Tất cả tiền thưởng và khuyến mãi tại pkwn đều có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình. Sau khi hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện doanh thu, tiền thưởng và bất kỳ khoản thắng cược nào từ tiền thưởng đó sẽ bị hủy tự động. Bạn sẽ nhận thông báo nhắc nhở qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi tiền thưởng hết hạn.
Nếu bạn đã thực hiện nạp tiền đủ điều kiện nhưng chưa nhận được tiền thưởng sau 30 phút, hãy thực hiện theo các bước sau:
- Kiểm tra xem bạn đã kích hoạt (opt-in) chương trình khuyến mãi trước khi nạp chưa — một số chương trình yêu cầu kích hoạt trước.
- Xác nhận rằng giao dịch nạp tiền đã thành công và được ghi nhận.
- Kiểm tra hòm thư mục Khuyến mãi trong tài khoản.
- Liên hệ hỗ trợ qua [email protected] kèm mã giao dịch nạp tiền.
Bảo Mật & Quyền Riêng Tư
pkwn áp dụng các biện pháp bảo mật cấp độ cao để bảo vệ thông tin người chơi, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải, mã hóa AES cho dữ liệu lưu trữ, hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và kiểm tra bảo mật định kỳ. pkwn cam kết không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.
Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật thứ hai yêu cầu bạn nhập mã OTP được gửi về điện thoại hoặc email mỗi khi đăng nhập — ngoài mật khẩu thông thường. pkwn khuyến khích mạnh mẽ tất cả người chơi bật 2FA vì nó ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Bạn có thể bật 2FA trong mục Cài đặt → Bảo mật tài khoản.
Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:
- Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn đăng nhập được.
- Liên hệ khẩn cấp qua [email protected] với tiêu đề "KHẨN: Tài khoản bị xâm phạm".
- Đội ngũ bảo mật sẽ khóa tài khoản ngay lập tức trong vòng 30 phút sau khi nhận được yêu cầu.
- Cung cấp thông tin xác minh danh tính để mở lại tài khoản sau khi điều tra.
pkwn sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email hoặc chat. Hãy cảnh giác với các tin nhắn giả mạo.
pkwn chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng...) nhằm hoàn tất giao dịch của bạn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích marketing hay bán dữ liệu. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền, pkwn có nghĩa vụ tuân thủ và sẽ thông báo cho bạn trong phạm vi pháp luật cho phép. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.
Bạn có quyền yêu cầu pkwn xóa dữ liệu cá nhân của mình. Tuy nhiên, một số dữ liệu giao dịch tài chính có thể được giữ lại trong thời gian bắt buộc theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính (thường là 5 năm). Để gửi yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân" và cung cấp thông tin xác minh danh tính.
Chơi Có Trách Nhiệm
pkwn cung cấp bộ công cụ tự giới hạn toàn diện trong mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp t ối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
- Giới hạn thua: Tự động dừng khi tổng thua đạt mức bạn đặt ra.
- Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau số giờ bạn quy định.
- Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi ván chơi.
Tự loại trừ là công cụ cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa quyền truy cập vào tài khoản pkwn. Bạn có thể chọn thời hạn tự loại trừ từ 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nhận bất kỳ thông tin khuyến mãi nào từ pkwn. Tính năng này được thiết kế để hỗ trợ những người chơi nhận thấy mình cần nghỉ ngơi khỏi hoạt động cá cược.
Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy kích hoạt tự loại trừ ngay — đây là quyết định dũng cảm và đúng đắn.
Dưới đây là một số dấu hiệu cảnh báo bạn có thể đang cá cược không lành mạnh:
- Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể chấp nhận mất.
- Vay tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
- Không thể dừng lại dù đã quyết tâm.
- Che giấu hoạt động cá cược với gia đình, bạn bè.
- Bỏ bê công việc, học tập hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.
- Cảm thấy lo lắng, bồn chồn hoặc tức giận khi không được cá cược.
pkwn nhận thức rõ tác động của cờ bạc có hại đến gia đình và xã hội. Nếu bạn lo lắng cho người thân, bạn có thể:
- Liên hệ [email protected] để yêu cầu hỗ trợ hoặc cung cấp thông tin thêm.
- Khuyến khích người thân chủ động kích hoạt tự loại trừ trên tài khoản của họ.
- Tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia tâm lý hoặc tổ chức sức khỏe tâm thần tại Việt Nam — nhiều bệnh viện lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh có khoa tâm lý lâm sàng chuyên hỗ trợ điều trị nghiện hành vi.
Bảo vệ người chưa thành niên là ưu tiên hàng đầu của pkwn. Chúng tôi áp dụng đồng thời nhiều biện pháp:
- Xác minh ngày sinh bắt buộc trong quá trình đăng ký.
- Quy trình KYC yêu cầu giấy tờ tùy thân có ảnh để xác nhận đủ 18 tuổi.
- Hệ thống phát hiện và đánh dấu tài khoản có dấu hiệu sử dụng bởi người chưa đủ tuổi.
- Đóng băng và thu hồi toàn bộ số dư đối với tài khoản vi phạm quy định tuổi.
pkwn có trang hướng dẫn toàn diện về Chơi có trách nhiệm với các công cụ tự kiểm tra, hướng dẫn thiết lập giới hạn và danh sách nguồn hỗ trợ. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ của pkwn qua email [email protected] — chúng tôi có nhân viên được đào tạo chuyên biệt để hỗ trợ các vấn đề liên quan đến cờ bạc có hại hoàn toàn bằng Tiếng Việt, bảo mật và không phán xét.
Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm — dành riêng cho người chơi Việt Nam muốn kiểm soát thói quen cá cược của mình.
📧
Không tìm thấy câu trả lời?
Đội ngũ hỗ trợ pkwn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn 24/7 bằng Tiếng Việt.
Email hỗ trợ
[email protected]
●
Đội ngũ hỗ trợ đang trực tuyến
Danh mục câu hỏi
🔞
Chỉ dành cho người trên 18 tuổi
Cá cược có thể gây nghiện. Hãy chơi có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính của bạn.
Tại sao chọn pkwn
Cam Kết Của pkwn Với Người Chơi
Mỗi tính năng tại pkwn được xây dựng với một mục tiêu duy nhất — mang lại trải nghiệm cá cược an toàn, công bằng và minh bạch cho người chơi Việt Nam.
Bảo mật cấp ngân hàng
Mã hóa SSL 256-bit bảo vệ toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính. Thông tin của bạn luôn an toàn tuyệt đối tại pkwn.
Nạp rút siêu tốc
Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa được xử lý nhanh chóng — nạp tiền dưới 5 phút, rút tiền trong vòng vài giờ.
Trò chơi đa dạng
Hàng nghìn tựa game casino, thể thao, xổ số và đá gà được cập nhật liên tục — tất cả trong một nền tảng duy nhất dành riêng cho thị trường Việt Nam.
Hỗ trợ 24/7 bằng Tiếng Việt
Đội ngũ chăm sóc khách hàng người Việt luôn trực tuyến mọi lúc, kể cả đêm khuya và ngày lễ — không rào cản ngôn ngữ, không thời gian chờ.
Khuyến mãi hấp dẫn
Thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, cashback và chương trình tích điểm VIP dành riêng cho người chơi trung thành tại pkwn.
Công cụ chơi có trách nhiệm
Bộ công cụ tự giới hạn và tự loại trừ đầy đủ giúp bạn kiểm soát thói quen cá cược — vì pkwn luôn đặt sức khỏe người chơi lên hàng đầu.
Liên hệ hỗ trợ
Vẫn Còn Thắc Mắc?
Chúng Tôi Luôn Ở Đây
Đội ngũ hỗ trợ pkwn hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi bằng Tiếng Việt — nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp.
Email hỗ trợ
Gửi câu hỏi chi tiết qua email — đội ngũ pkwn sẽ phản hồi đầy đủ trong vòng 2 giờ làm việc.
Chat trực tuyến
Kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ qua hệ thống chat trực tuyến trên nền tảng pkwn — phản hồi trong vài phút.
● Đang trực tuyến 24/7
Tài liệu hướng dẫn
Khám phá thêm các trang chính sách và điều khoản của pkwn để nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của bạn.
Tham gia pkwn
Sẵn Sàng Trải Nghiệm
Casino Đẳng Cấp?
Đăng ký tài khoản pkwn hôm nay — hoàn toàn miễn phí, hỗ trợ đầy đủ bằng Tiếng Việt và giao dịch bằng VNĐ. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.